Pourquoi les petites entreprises doivent surveiller de près leurs avis Google ?

Pourquoi les petites entreprises doivent surveiller de près leurs avis Google ?

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Les avis Google jouent un rôle crucial sur la décision d'achat des consommateurs. Une enquête récente a révélé que près de 90% des consommateurs consultent les évaluations numériques avant de opérer un achat. Cela démontre que les retours des clients en ligne peut faire ou défaire une transaction. À travers des cas concrets, les marques bénéficiant d'évaluations favorables ont vu une augmentation de leurs ventes, tandis que celles avec des avis négatifs ont subi une chute de leurs ventes.

Un cas marquant est celui d’une chaîne de restaurants locale qui, après avoir reçu un grand nombre d’évaluations 5 étoiles sur Google, a constaté une augmentation des réservations. Les utilisateurs intéressés prenaient en compte ces commentaires pour choisir leur prochain restaurant. À l’opposé, une autre chaîne de restauration avec des avis négatifs récurrents a vu une diminution de sa clientèle, prouvant ainsi le pouvoir des retours sur Google dans les choix des consommateurs.

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En observant ces situations, il est clair que les évaluations en ligne jouent un rôle stratégique dans la réussite commerciale. Les sociétés qui surveillent de près leurs évaluations peuvent améliorer leur réputation et gagner plus de clients.